#专栏 | 没有滤镜的温柔，才是旅游品牌的王牌

善意，或许是旅游经济最深的记忆密码。

最近，几则大马旅游新闻在社群平台流传。说是新闻，倒不如说像是一封封不约而同写给这片土地的情书，落款都指向一个关键字：善意。

有位男子初次来到吉隆坡，只携带信用卡与电子钱包，在黑风洞结束行程后，站在KTM车站前却无法购票。禁不住焦急，一名工作人员走来帮忙处理，发现系统的确无法支援支付方式，没想到工作人员直接递上五令吉帮他买票。

他直言这笔钱不大，但对一个异地旅人而言，那瞬间陌生人的善意像是一道微光，照进旅行的记忆。

另一位中国旅客在马六甲旅游时，朋友不慎把手机掉进海边礁石缝里。酒店工作人员听闻后，不只出动人力协助，甚至召来一台小型起重机移开大石，最终顺利找回手机。他分享，那幕不算什么英雄救援，却是这趟旅程里最难以被Google评论或TripAdvisor星级评比取代的时刻。

还有初来乍到的大马新手旅人，在交通转运站看不懂指示，被一位马来长辈主动拦下，细心指引到自动售票机，甚至陪着她走到正确出口，目送她走远后才转身离去。女子后来表示，自己的警戒心很高，但那一瞬间鼻子一酸，发现这个世界还有那么真实的人情温暖。

就连某个台湾女子在大马遇到黑警勒索，回台后分享出来想提醒公众，但没想到大马政治人物与网民都热心帮她讨回公道，甚至顺利找出5名肇事者并受到处罚，让她直呼这次旅程的遗憾总算有了善终。

旅游有两种风景，一种能让人举起相机，用视觉惊叹；另一种则会让人放下手机，只为多感受片刻人情。前者可能是云海叠嶂、碧波万顷，后者却往往只是陌生城市里，一场无预期的帮助。

我们常说旅游是为了离开熟悉的生活去看风景，但往往让人记得旅程的，从来不是山河壮丽，而是这片风景里，是否有人愿意为你停下脚步。

善意从来不是一种奢侈。它可能只是搭火车时一句提醒、餐厅里对陌生语言的包容，或是在你迷路时，有人主动开口：「需要帮忙吗？」这些被接住的瞬间，会在回国后自动生成记忆里的「彩蛋」，即使在地图上早已画过圈的地方，让你仍愿意重游。

这种「旅人遇见善意」的故事，不只温暖人心，更是一种潜移默化的旅游资产。它不是饭店星级，不是网红打卡点，而是一种难以仿造、却能被真实感知的好感经济。

近年来，大马在国际旅游品牌形象上的努力，从「Malaysia Truly Asia」走到更多文化及语言的友善融合，但大家或许忽略，最有竞争力的资产不在广告词里，而在街头巷尾看似微不足道的温柔坚持。

「善意旅游经济」不是口号，而是一种体验设计的哲学。让旅客不只是游览者，而是被理解及照顾的过客。

善意不只是行销，也是竞争力。在体验至上的时代，善意本身，就是品牌。

特别是来自语言、文化、宗教与种族多元的国家，如果能让旅人觉得「在陌生环境也有人帮你」，那就算没拍到令人震撼的美丽风景，只要感受到被善待的温柔，就足以胜过千言万语。

旅游不只是一门经济生意，更是一种人与人之间的善意机会。当相遇都是美好，这才是旅游经济最迷人且无法取代的永续投资。

专栏作者 -

文字：郭朝河

编辑：刘珮恩

照片：Esmonde Yong、bari abikar、Kah Hay Chee、Tim Morgan